1. Письменные коммуникации
 1.1. Основные понятия и нормативы делопроизводства
Документ - это материальный объект с информацией, закреплённой определённым образом, для её передачи во времени и в пространстве. 
Делопроизводство - деятельность, охватывающая документирование и организацию работы с документами.
Организация работы с документами - создание условий, обеспечивающих движение, поиск и хранение документов.
Основные направления решения проблем, связанных с обработкой документов:
 1) стремление привести к единообразию носители информации и порядок размещения на них информации;
 2) обеспечение единообразия информационных элементов и блоков;
 3) ускорение процессов обработки и передачи информации;
 4) минимизация затрат на поиск и хранение данных.
Каждый документ проходит жизненный цикл, основными стадиями которого являются:
 1) создание;
 2) визирование и согласование;
 3) подписание и утверждение;
 4) регистрация;
 5) рассмотрение;
 6) исполнение;
 7) списание в дело;
 8) хранение и уничтожение.
Создана унифицированная система документации:
 1) технические системы документов: ЕСКД (единая система конструкторской документации), ЕСТД (единая система технологической документации).
Нормы документов - установленная совокупность реквизитов, расположенных в определённой последовательности.
Реквизит документа - обязательный элемент, присущий определённому виду документа. Виды реквизитов: 1) постоянный реквизит - реквизит, наносимый при изготовлении бланка документа; 2) переменный реквизит - реквизит, фиксируемый на бланке в процессе заполнения. В документе имеется: рабочее поле, в котором записываются переменные реквизиты и содержимое документа; служебное поле - часть документа, предназначенная для информации о технических средствах и параметрах хранения документа.
 1.2. Классификация документов
Документы классифицируют по следующим признакам:
 1) по способу фиксации информации;
 2) по назначению;
 3) по срокам исполнения;
 4) по степени гласности: обычные, для служебного пользования, с грифом "секретно", "совершенно секретно", "особой важности";
 5) по юридической силе: подлинники (оригиналы), копии, отпуск, дубликат, подложные. Оригинал - собственноручно подписанный должностным лицом, подпись которого заверена печатью; отпуск - копия документа, подписанная теми же лицами, что и оригинал, и заверенная печатью; дубликат - копия подлинника, выдаваемая взамен утраченного подлинника и приобретающий юридическую силу подлинника; копия - воспроизведение документа вручную или с помощью технических средств; подложный документ - фальшивый документ, не имеющий никакой юридической силы, если доказано, что он - подложный.
 1.3. Основные принципы письменных коммуникаций
 1) персональност не нужно использовать абстрактные слова и выражения, эвфемизмы, незнакомы слова и жаргоны;
 2) KISS-принцип;
 3) позитивность;
 4) тактичность;
 5) удобство чтения;
 6) привлечение внимания (чтобы текст был прочитан до конца);
 7) наличие визуальных образов;
 8) грамотность;
 9) правильное использование стандартных элементов оформления.
Эвфемизмами называются слова, маскирующие непривлекательную реальность.