1.3. Виды и структура деловых писем
Выделяют следующие виды деловых писем:
Адресат         |Тип                    |Цель
----------------+-----------------------+--------------------------------------------
Потребитель     |Рекламно-информационные|Увеличить объём продаж
                |Письмо-анкета          |Получить данные о предпочтениях пользователя
		|Кредитный контроль     |Ускорение оплаты
		|Поздравление, поощрение|Сохранить преданность потребителя
Поставщик       |Контрактные документы  |Определение контрактных условий
                |Претензии              |Возврат оплаты или замена поставки
		|Письмо-извинение       |Избежание конфликта
Наёмный работник|Информация о вакансиях |Информировать претендентов
                |Письмо о приёме на     |Дать точную информацию об условиях работы и
		|работу                 |оплаты
		|Дисциплинарное письмо  |Побудить работника к изменению поведения
		|Письмо о сокращении    |Объяснение деталей, предложение поддержки
Деловое письмо должно иметь определённую структуру:
   +---------------------------+
   | [      Шапка            ] |
   | Дата                      |
   | Ссылка                    |
   | Имя, адрес получателя     |
   | Тема                      |
   | +-----------------------+ |
   | |     Текст             | |
   | |                       | |
   | +-----------------------+ |
   |  Подпись                  |
   +---------------------------+
 1.4. Презентации
Презентация - это доклад (устная коммуникация) с демонстрацией образцов продукции либо их изображений и иллюстраций. Требования к презентации:
 1) руководство для планирования презентации (9 этапов):
  1.1) определите цель презентации;
  1.2) решите, как будете завершать презентацию;
  1.3) придумайте начало презентации, в котором нужно завладеть вниманием аудитории;
  1.4) продумайте содержание презентации, которое должно быть логичным и ясным;
  1.5) поддерживайте интерес аудитории в ходе всей презентации;
  1.6) создайте визуальные средства: люди лучше всего воспринимают устную информацию, подкреплённую иллюстрациями;
  1.7) старайтесь создать впечатление, что презентация была подготовлена именно для этой аудитории;
  1.8) подготовьте заметки с текстом презентации, но в ходе презентации старайтесь в них не заглядывать;
  1.9) повторите всю презентацию с самого начала.
При планировании времени презентации нужно учитывать, что одна страница печатного текста - это 2-2,5 минуты.